Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

 

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1. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten (einschließlich des unten beschriebenen Widerrufsrechts) bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an.

Um für eine freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein:

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich

Bestimmte Artikel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben ist.

 

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2. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hello@eatcravers.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Rückgabegrund (optional, nicht erforderlich)

Nachdem Ihr Rückgabeantrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

AIC Logistics & Fulfillment
c/o CRAVERS
Robert-Bosch-Str. 15
86551 Aichach
Deutschland

 

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3. Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wenn eine Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel) erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

 

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4. Prüfung & beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

hello@eatcravers.com

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts (falls zutreffend)

Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an, die je nach Situation Ersatz, Erstattung oder eine Gutschrift umfassen kann.

 

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5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung:

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sein und Sie keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@eatcravers.com.

 

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6. Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist:

• Rücksendung des ursprünglichen Artikels (falls berechtigt und genehmigt)
• Aufgabe einer neuen Bestellung nach Genehmigung der Rückgabe
• Ein direkter Umtausch wird nicht garantiert.

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7. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittelprodukte)
• Geöffnete oder versiegelte Artikel, bei denen aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen keine Rückgabe möglich ist
• Geschenkkarten
• Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs
• Reduzierte oder Abverkaufsartikel (falls zutreffend)

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

 

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8. Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Details zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, einschließlich des entsprechenden Verfahrens, finden Sie auf unserer separaten Widerrufsseite:

Widerrufsseite (Recht auf Widerruf)

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

 

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9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:

CRAVERS Kundenservice
E-Mail: hello@eatcravers.com